שאלות ותשובות

קואלה הינו מותג אונליין, ללא אולמות תצוגה, המציע חווית קניה מושלמת לרכישת רהיטים ואקססוריז מעוצבים לבית. השאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורך ולאפשר לך להינות משופינג מדהים באופן מקוון! אנו מקפידים ללקט את פריטי הריהוט, אקססוריז ולפייסטיל הכי שיקים ואופנתיים המתכתבים עם הטרנדים הלוהטים ביותר היום בעולם העיצוב ולדאוג שיגיעו אליך עד החלל הרצוי - בצורה אופטימלית! ממש כמו תעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים שביצעו טרנספורמציה למסחר מקוון, כך קואלה מהווה פלטפורמה חדשנית המנהיגה את המהפכה בענף עיצוב הבית ומייצרת לך ערך מוסף אמיתי ומלא בסטייל.

מערך השירות שלנו ממוקד מכירה אונליין בלבד. אין קבלת קהל במחסנים הלוגסטיים.

המרכז הלוגיסטי ממוקם ברחוב אצ"ל 2, ראשון-לציון (אין קבלת קהל).

אנו משתפים פעולה עם עשרות מפעלים, נגרים ויבואנים ברחבי הארץ והעולם. בכל עמוד מוצר, תחת לשונית "תיאור מוצר" - מצוינת ארץ הייצור של הפריט.

הפריטים המוצגים באתר נמכרים ללא שינויים בצבעים או במידות

אנחנו לא מייצרים רהיטים לפי הזמנה או בהתאמה אישית

בהחלט. ניתן לרכוש פריט ולשמור אותו במחסני החברה עד כ-3 חודשים (90 יום). על מנת שנשמור לכם את המוצר, לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח. בעמוד זה, סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "משלוח - ספקו לי במועד מאוחר יותר לבקשתי" ולחצו על כפתור "המשך לתשלום". זהו זה! אנחנו פשוט נמתין להודעה מכם בדבר מועד האספקה הרצוי

הרהיטים המוצגים באתר מיוצרים משלל חומרים שונים, בכל עמוד מוצר תחת לשונית "תיאור מוצר" מצויינים החומרים מהם מיוצר הרהיט הספציפי בו אתם מתעניניים

בהחלט. אנו מעניקים שנה אחריות על שלל המוצרים באתר, למעט מזרנים להם אנו מעניקים כ-15 שנות אחריות

עץ תעשייתי, הידוע גם כ-MDF הינם שבבים של עץ במרקם אבקתי, נכבשים בכבישה קרה ונוצקים עד לכדי קבלת פלטה אחידה ונקיה. חומר מאד נוח לעבודה, חזק וקל לעיצוב. את החומר המוגמר, ניתן לצבוע בתנור (צביעה אפקוסית) או לחילופין לצפות בפורניר מסוגים שונים.

גילוון הוא תהליך כימי שבו מצפים מתכות כמו פלדה או ברזל באבץ, כדי למנוע התפשטות של חלודה או קורוזיה עליהן. בשלב הראשון של הגילוון מנקים את הברזל באמצעות חומצה. החומצה "אוכלת" את השומנים, הלכלוך והחלודה שיש על הברזל ומכינה אותו לשלב הגילוון עצמו שבו יש שתי אופציות – גילוון קר או גילוון חם.

בניגוד לזכוכית הרגילה שאותה מחממים לטמפרטורות גבוהות כדי לייצרן ואז מייבשים בתנורים מיוחדים למשך תקופה של כיממה שלמה, את הזכוכית המחוסמת מייצרים בשיטה מעט שונה המקנה לה חוזק מבני של בערך פי ארבע מאשר הזכוכית הרגילה. כדי לייצר זכוכית מחוסמת אנחנו צריכים להביא את חומרי הגלם לרתיחה בטמפרטורה של כ-800 מעלות צלזיוס ומיד לאחר מכן להעביר את הזכוכית תהליך קירור מהיר.

עץ לביד הידוע גם כ-סנדוויץ' או עץ לבוד– שכבות דקות של פלטות עץ, נכבשות בכבישה קרה עד לקבלת הפלטה הסופית

עץ מלא הינו גזע העץ מלוטש ומעובד, לעיתים משוך בלכה ולעיתים לאו. משתנה בהתאם לתצורת הרהיט הרצויה

    ניתן לבטל הזמנה שעוד לא סופקה ולקבל כספכם חזרה בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הזול מביניהם. כל שיש לעשות זה למלא את הטופס ביטול הזמנה, ואנחנו נדאג לטפל בבקשה שלכם עד יום עסקים.

ניתן לבטל הזמנה שסופקה בשני אופנים:

אופן 1: להחזיר את המוצר במעמד קבלתו עם השליח, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הזול מביניהם. לאחר החלטתכם בדבר ההחזר, תקבלו הודעת WhatsApp המאשרת את הביטול.

אופן 2: להחזיר את המוצר לאחר לכתו של השליח ועד 14 יום מעת קבלתו, בניכוי 5% או 100 ש"ח הזול מביניהם, ובניכוי דמי משלוח כמפורט כאן.

על מנת לבצע את ההחזרה, יש לגשת לפורטל החלפות והחזרות.

ניתן לבצע שינוי בהזמנה קיימת כל עוד לא סופקה, כל שיש לעשות הוא לבטל את ההזמנה הקיימת בפורטל החלפות והחזרות, ואז לגשת לאתר ולהזמין את המוצר הרצוי מחדש.
לחילופין ניתן למלא את הטופס החלפת פריט.

על מנת לבצע שינוי או החלפה בהזמנה שסופקה יש לגשת לפורטל החלפות והחזרות.

זמני האספקה באתר משתנים בהתאם לפריט אותו הזמנת. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים על מנת לספק את ההזמנה שלך. במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד סטטוס ההזמנה שלי ולצפות בתהליך ההזמנה והיכן היא עומדת.

.במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים על מנת לספק את ההזמנה שלך. במידה והפריטים הוזמנו ב-2 הזמנות נפרדות, ההזמנות יאוחדו ויסופקו באותו מועד לפי זמן האספקה הארוך מבין הפריטים (למעט ארונות המסופקים בנפרד). במידה ותרצו לפצל את ההזמנות ולקבלן כל אחת על פי ימי עסקים הנקובים לאותה הזמנה, תיגבה תוספת דמי הובלה על פי מחירון האתר.

מחירי המשלוחים והרכבות באתר משתנים מפריט לפריט. בעמוד המוצר, תחת לשונית משלוחים והחזרות, מופיעה עלות ההובלה והרכבה. במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים

במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים

אין אפשרות לאיסוף עצמי

לכשההזמנה שלכם תהיה מוכנה ותתקבל במרכז הלוגיסטי שלנו, תישלח אליכם הוצעת וואצאפ לתיאום אספקה עם יום האספקה המדויק וטווחי השעות, אותה תצטרכו לאשר או לסרב בהתאם ליכולתכם לקבל את ההזמנה.

מוקד שירות הלקוחות ישמח לסייע לכם לבצע שינוי כתובת או עדכון מועד אספקה בשעות הפעילות: בימים א' - ה' בין השעות 10:00-15:00. ליצירת קשר, לחצו כאן

בטח! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS

באפשרותכם לשלם ב-3 חלופות שונות:

חלופה 1: כל כרטיסי האשראי השונים בעד 12 תשלומים שווים ללא ריבית.

חלופה 2: חשבון PayPal

חלופה 3: העברה בנקאית

הערה: לא ניתן לשלם במזומן

הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה. במידה והרכישה נעשתה בכרטיס אשראי, חברות האשראי מנפיקות את הזיכוי עד כ-14 ימי עסקים ובכפוף לתנאי הסחר שלכם מולם

יש לוודא כי מרגע בקשת הזיכוי, קיבלתם מאיתנו לכתובת המייל שהוזנה בהזמנה אסמכתא בדבר הביטול (מסמך זיכוי) לאחר מכן, יש לוודא שחלפו למעלה מ-14 ימי עסקים. במידה וזה המצב, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו שישמח לסייע לכם לברר את הנושא בשעות הפעילות, בימים א'-ה' בין השעות 10:00-15:00.

ליצירת קשר, ניתן ללחוץ כאן